表扬和建议

时间：2014/7/15 17:31:00 作者： 浏览：2566次

 金色福旅游公司胡总和其他负责人：你们好！

我们是6.27-7.8 D65“神奇东北”线的游客，现特对贵公司此团领队赵鹏霞的良好服务提出表扬建议。她的优质服务质量表现为：

1、对这个以70岁以上老人为主的团队中的每个人都关照备至，上下车辆、上下台阶和上下山都主动扶持行动不便的老人，往往不辞劳累往返多次扶持他们。

2、由于火车票中下铺数量不足，小赵经常挨着铺位反复与拥有中下铺的年轻旅客沟通和求告，为老年游客更换中下铺票，使每个老人都能得到妥善安排。

3、有的游客行李箱较大较重，小赵也是不惜往返多趟，帮助他们拖拉和装卸箱子。特别是她本人也并不很高大健壮，从车上装卸也很吃力，可是她从未有丝毫退缩。

4、整个旅游过程中，她经常询问每个游客有无不适、睡觉吃饭是否适合、有什么要求，还主动为每个人照相，使大家都感到很温暖。

为此建议给予赵鹏霞以表扬和奖励，从而调动她本人和其他同志的积极性。

同时，与这个团队同时并行的还有贵公司一个26人的由王文军领队的团队。王文军也是一个优秀的领队，她在关照她所率领的众多游客外，还经常与赵鹏霞一起照顾我们这个老年团队，付出了超乎寻常的体力和心力。特别令我们感动的是在乌兰浩特到达火车站时，大雨如注，赵鹏霞和王文军两位领队怕我们这些老人卸行李箱不方便，二人共同将全部10人的行李箱分两、三次一件件地卸车送进候车厅，而她们的衣服和头发都被淋湿。为此，也建议对王文军给予表扬和奖励。

谢谢！

                      北京游客 曹承宗和曹承安 2014.7.11

此外，也对贵公司有关此次旅游的组织管理工作提出点意见和建议：

1、哈尔滨的圣索菲亚教堂按计划应给20分钟时间，可是却只给了不到10分钟，连进教堂看看都不愿意，而此后的自由活动倒占了约一个小时，周围又没有可观赏的风景。

2、漠河和北极村的景点不多而且很简单，彼此距离很近，可是却占用了两天半时间（到达的那天下午实际有约三个小时可以利用），完全可以压缩为一天半。

3、阿尔山国家森林公园景区可游的景点较多，如与阿尔山天池相邻的驼峰天池，稍远一点的大峡谷等，却没有安排进计划。

4、从阿尔山到乌兰浩特途中的白狼林俗村既无特色又无风景，却白白占用了多半天的时间（出发前一个半小时毫无用处的自由活动，到白狼林俗村等候吃饭又用了一个小时），到达乌兰浩特成吉思汗庙时已近下午5时，而该庙5时半就关门，实际只观看了40几分钟。如果当时不是因为景区停电而无法参观大部分室内展览，时间就不够。

5、关于此次发生的换车小风波，根本原因可能是事先没有细致的约定，建议贵公司与各个地接社深度沟通，要求他们派出的的导游和司机必须清楚地了解全部预定景点的位置和道路情况，并且该导游和司机应具备良好的服务素质和态度，不要妨碍执行预定计划。

        希望对这些意见和建议给予重视。