神奇东北游客的来信

时间：2014/7/14 13:56:00 作者： 浏览：2949次

                                                                                                       表  扬  信

金色福旅行社领导：

我们于2014年6月27日至7月8日参加了贵社组织的“神奇东北”十二日游，在导游赵鹏霞的领导下，圆满地完成十二天的行程。对于导游的辛勤工作和对我们的关心照顾特致信表示感谢！

我们这个团共10人，突出的特点是年龄大，最大的84岁，最小的68岁，平均年龄77岁。过去我们参加过很多旅行社组织的旅游，但从未参加过高龄旅行团，正是因为这样的年龄结构给导游的工作带来的困难是可想而知的。

首先，赵导的工作态度让我们很感动。这也是我们过去参加过的旅行社没有见过的。

例如:全程搀扶七八十岁的老人和行动不便的老人，拉着他们的手，搀扶着他们上山下山、上车下车，嘴上还不停的说：“慢点，别着急！”。就是亲孙女也不是都能做到这样的!

例如：每次都帮我们从车上往下搬行李，不让我们动手，碰到好司机可以帮她，碰到职业道德差的司机根本不管，只她一人忙上忙下。天气热，汗都下来了。我们要自己拿，她坚持不让，就一个人搬行李。

例如：每次吃饭，她帮助上菜，对于游客要求的公筷、汤勺、餐巾纸等她都去帮助找服务员要，而且随时检查菜是否上齐，量是否够。早餐没有鸡蛋，游客有意见第二天要求店主补上等。

例如：由于是旅游旺季，火车票紧张，她求爷爷告奶奶地与其他旅客换票。但不是所有的睡下铺的旅客都愿意学雷锋，所以她们反复说反复找，看得我们好心疼。为了感谢换票的旅客，她甚至给人家买啤酒。

例如：在旅游车上她及时提醒司机开空调等。

例如：到阿尔山那天，车程十几个小时，到了宾馆，下大雨天气很冷，小赵安排大家住下，不顾自己旅途的劳累又一个一个房间送热水，本来应该自己到楼道打水，但她坚持用暖水瓶给大家送水。

另外，小赵工作能力很强，处理突发事件非常冷静、果断。

例如：满洲里地接社的司机职业道德极差，拿我们游客当人质，制造各种麻烦，想以此来达到他自己的个人利益。在这种情况下，小赵主动下车问路，为保证行车安全，她不与司机争吵、对话，并提醒我们不要给司机提意见有问题向她反映。她及时与地接社领导通话，果断地换了司机，保证了我们后面的行程安全。

第三，小赵的业务水平很高，知识面很广，表达能力、亲和力、沟通能力都很强。

第四，在12天的接触中，我们感到金色福旅行社是一个团结协作非常好的集体，与我们同行的另一个28人团导游王文军也给我们留下深刻的印象。她总是在忙完自己团的事后马上过来帮助赵鹏霞。帮助她搀扶老人、提箱子，帮助我们上菜，两人一起动员旅客换下铺。

小王连急带累两次在火车上胃痉挛，大汗淋漓。小赵在她身边送水递药。我们这些游客也帮助找药、找列车长。

这两位导游团结协作的非常好，工作不分你我。这次旅行五次火车，有一次上铺特别多给她们急的不行。其中王文军团有一对夫妻要求全下铺，给小王急的到我们车厢里掉眼泪。当从齐齐哈尔到满洲里时，她们俩听说全是下铺时，她们俩笑得那个开心呀，让我们都和她们一样轻松了，可见她们的心里压力有多大。

在聊天中有人问她们的待遇怎样？她们说：“金色福的待遇比其他社好。不像有的社，导游要靠游客购物提成赚钱，我们不是。”

当谈到金色福旅行社这个集体时，她们发自内心的说：“金色福是一个非常团结和谐的集体，没有勾心斗角。老总没有架子 ，平易近人大家都叫他哥！”（一般情况都是当面表物领导、背后骂领导。而两位导游却是在背后和不相识的游客夸奖自已的公司和领导，看来她们是真心的喜欢这个集体）。

感谢旅行社培养出这样优秀的导游！

大家一致认为这次旅游非常愉快，能遇到赵鹏霞和王文军这样的导游是我们的荣幸，不仅她个人给我们留下了深刻的印象，也为金色福赢得了信誉。

                                       张梦林   刘兰萍 

                                        2014年7月10日