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一、金色福概要: 北京金色福国际旅行社有限公司 ( “金色福旅游” ) ,让旅行更有价值;提供人性化、更透明的高品质旅行服务。 金色福旅游品牌始于2002年,国家特许经营许可证号:L-BJ-CJ00199。 专注于50岁以上人群。 产品及服务更注重游客的旅行体验,自组成团、不拼团;不安排回佣性购物,一价全包。 产品均为自主研发,独立...

游客心声

江西精华客人的表扬信

时间:2013/4/8 16:15:00 作者:游客 浏览:2803次

 **:

   你好!首先感谢你及时来电话进行回访和关心!

   我们随贵社的旅游团玩转了祖国的大江南北,饱览了各地美丽的风景和不同的民俗风情,感谢贵社带给我们的幸福与欢乐!

   我们已把贵社当成了自己的家,每年都要回家看看,也期盼着我们这个家飞速发展,受到更多人的青睐和赞誉。我们也很自然地随时随地为我们这个家作宣传。每年我们都会根据自己的体会为旅游计划提供意见和建议。每次旅游归来,我们都会把行程中的情况向你们做个汇报,以使贵社的规划越做越能吸引更多的游客。在每次旅游的过程中,我们都会向同行的游客介绍我们多年来跟随贵社旅游的切身体会和宣传贵社的高品质。我们在社区(我们所在的社区为退休干部休养所)也经常为你们进行宣传,把你们的旅游手册拿给爱好旅游的朋友看。我们已经推荐一对夫妇跟随贵社去云南旅游过了,现正在向另外一对夫妇做介绍,把你们向我们提供的旅游手册给他们看,供他们选择中意的路线。我们也把自己的经验体会讲给他们听。

   当前,旅游业竞争十分激烈,仅我们社区周围就有六七个旅行社的营业部,如国旅、中旅、中青旅、康辉、春秋、众信等,有些旅行社还经常来我们的社区推广促销产品。

   我们之所以连续几年一直跟着你们走,最主要的原因有:(一)线路丰富、独特、诚信;(二)有高素质的工作团队;(三)保证火车中下铺。

   一般游客出行,首先选择线路,再看具体行程情况。有的旅行社的线路与你们的差不多,而且便宜,但一看具体内容,不是没饭吃,就是自费项目多、购物多,太虚伪了。而你们很讲诚信,保证让大家一心玩好、吃好、住好,不必担忧到哪里去找饭吃。

   今年3月我们又随贵社旅游团十分圆满地完成了“江西精华”游。本次旅游,团友们都表示很满意,可以说是:(一)行程好。安排得既紧凑,又宽松、顺畅,非常适合老年人的特点。(二)领队好。赵东明作为旅行社的全权代表,起到了全程监督和服务的作用。他和地接社的导游与司机配合默契。从出团到旅游结束,他都全心全意地为每一位游客着想,时时刻刻关注大家的安全。出发前,他给游客打电话,提醒按时到车站;到火车站后,他又安排大家去候车室找座位等候;上车后,他逐个进行检查,游客如有什么要求就及时解决;回程时,由于是购票实名制,所以造成多对夫妇的车票不挨在一起,不便于互相照顾,他就认真仔细地一个一个地给调换,很好地解决了这个问题。在参观景点的过程中,他跑前跑后,照顾到每一个人。吃饭时,如果餐厅服务员忙不过来,他会帮着端菜端饭,等大家都满意地吃上了,他才去用餐。每到一个宾馆,他都逐个房间查看,等大家都平安入住了,他才回房间休息。团友们对赵东明评价很高,有的说“小赵真不错”,有的说“小赵真好”……赵东明总是笑着说:“你们这么大岁数了,出来一趟不容易。我们应该尽最大努力使大家玩得开心、满意。”在从南昌回北京的列车上,团里的一位老人因铺位附近有3个小孩,吵得睡不好觉,赵东明就把自己在另一节车厢里的铺位换给了那位老人。赵东明是继冯志、笑天之后我们遇到的第三个雷锋式的好领队。金色福已创出了自己的品牌,这主要是由于有一支精明强干的工作团队,包括高素质的导游领队。建议在艰苦或易生病的线路,如青藏线和黄山线等,要派出工作责任心强和有丰富经验的领队,以增强老年游客的信心,放心地投入到这些旅程中去。

   行程确定后,具体的执行最关键的是地陪。在此,我们还要特意提及本次的地陪陈露丹。她是我们遇到的最好的地陪:她有旅游专业的大学学历,文化素养高,知识面广,经验丰富,热情亲切,讲解清晰透彻,博得游客一次次掌声。从她的讲话和行动可以看出,她所想所做的是:(1)如何把金色福的旅游行程安排得更加全面,更适合老年人的特点。(2)如何使每一位游客满意。我们希望贵社联系的地接社中这样高素质的地陪更多些。

   我们将一如既往地继续跟着贵社走下去,以便观赏祖国更多的美景,也希望贵社不断推出具有吸引力的新线路。

   祝你和贵社的工作人员身体健康,心情愉快!

 

                                                             署名:(略)

                                                                                                                             2013.4.6