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一、金色福概要: 北京金色福国际旅行社有限公司 ( “金色福旅游” ) ,让旅行更有价值;提供人性化、更透明的高品质旅行服务。 金色福旅游品牌始于2002年,国家特许经营许可证号:L-BJ-CJ00199。 专注于50岁以上人群。 产品及服务更注重游客的旅行体验,自组成团、不拼团;不安排回佣性购物,一价全包。 产品均为自主研发,独立...

游客心声

迟来的谢意

时间:2012/2/23 17:00:00 作者:leguanbaitai 浏览:2747次

    我是第一次上金色福网站,以前都是在书上选线路。现在天气变暖了,打算出去走走,故来网上看看有什么新东西及评论。刚才看到好几篇游客都在表扬自己的导游,这让我也想起了,我上次东北行的全陪,她叫冬梅,姓什么我记不清了,只知道她介绍自己说:我是冬天凌寒独自开的梅花,不于群芳争艳。我是去年8月参团去东北,出团前,冬梅就发信息强调时间,地点,天气注意事项等,她的短息让我觉得与众不同是,她会用“嘻嘻”,等调皮的字,感觉活泼,拉近了距离。见了面她还会给我发她的名片,说万一存手机里,手机没电了,有个名片好些。

    那次一开始就不顺利,火车晚点,上了车有的人因为行程和合同不一样,说北极村呆的时间少了,就没玩没了地找她理论,冬梅第一时间耐心解释,和公司反馈,想了很多种方案,最后为我们多争取了个虎园。当地地接真不行,很新,冬梅不像其他全陪帮着客人数落地接,而是安慰鼓励说:“每个人都是有新手过来的,你尽最大努力,我会帮你。”这样不让矛盾激化,还体现出她的善良。

      到了北极村,大家觉得时间仓促,玩不痛快,其实不关冬梅的事,是公司火车票或哪出的问题。但是冬梅很体谅大家心情,晚上就和大家商量组织大家,第二天3点多就起来了,去玩了一些行程当中没有的地方,来弥补。后来连团里最挑事的就说,清晨,霞光雾霭中的金鸡之冠是最美的。我们住在北极村的家庭旅馆,冬梅说服老板,让我们去他的土地里亲自采摘南瓜,茄子等菜,来做了一顿农家餐,那是我们觉得最有意思的团餐。又玩了采摘,当了会农夫,又吃的舒服。每餐冬梅都盯着,给我们加爱吃的菜,早餐她也是第一个到餐厅等着。

    后来我们自费坐船去游中俄边界了,冬梅带着没去的人,去采野花,等团员下船后,由老头们把花送给自己老太太,祝大家七夕快乐。这是老人们的浪漫,甭提老太太们多乐了。细微的感动,很难忘。

    行程中有观音山,我们觉得没多大意思,地接也讲不出什么来。冬梅就给我们讲起,佛教,道教,儒家等。有信佛的,她就背那个“天也空。。。”的经文,团里有信基督的,她就讲圣经,马太福音。。有人信风水,她就讲解八卦五行,北京的历史风水等。。。有党员爱讲政治,冬梅居然连陈希同是哪个村的都知道。让我们对这个小孩刮目相看。路途遥远时就一起分享旅行经历,冬梅这个孩子去的地方很多,见多识广,很专业,知识渊博。基本功很扎实,她不是一味的只做表面的服务工作,而是能用心打动人,是团里的开心果,她不是故意讲笑话,而是冷不丁的一句句话,特别逗乐。相由心生吧,长得很可爱,大家第一映像就好。

    地接讲解蓝莓,而我们没见过蓝莓,很感兴趣,冬梅就去求司机和地接,把车停在可能有蓝莓的地方,给我们20分钟,她带着身体好的人去树林里找蓝莓,每个人都快乐的在寻宝,还真采了不少。她这个临时的安排,我觉得比行程中的景点都难忘。

    到哈尔冰进了第一个购物店,大家都没买,司机骂地接不会讲,冬梅就问下个店卖什么,俄罗斯特产,冬梅就给我们讲解起 ,俄罗斯套娃的传说来历,特别感人的故事,我们老人套娃见过,但是原来不知道它的意义,还是特意捧场买了套。冬梅的协调组织能力很好,处理事情头头是道。地接导游很感激她,跟着也学了不少吧。

    我觉得旅游中不是非要发生车祸,生大病,意外,去医院等,才能体现一个全陪的能力。上次旅行时隔半年多,想起来来很难忘,是感动于细微之处,细节也能决定成败。她为我们做的事还很多,不一一叙述。团里都有人想收她做干女儿呢。

    离别的时候冬梅说:我是四川人,我们胡总也是四川人,四川人耿直,希望你们以后旅游继续选择金色福,要不要得?大家都说:要的!都乐了。

    回来的火车上,她还不忘学习英语,去给陌生人宣传金色福。上次我们聊天时,我老伴说她最想去云南,但身体不好,去不了,后来,居然收到她在大理给我老伴寄的明信片,感动。我为贵公司有这样的好苗子感到庆幸。

    送一些迟来的话给冬梅,你能干,漂亮,可爱,专业,敬业,有爱心,坚持下去,定会大有作为。我也替当时团里的火爆脾气老头,向你致歉,他骂哭了3个地接,当然也把你狂吼一顿,虽然是意外,责任不在你,行程不合理,责任也不在你,但是你都得扛着,忍着,受委屈了。但是人心都是肉长的,付出了,我们都看的见。

    我会继续支持金色福的。

                                                                    作者:leguanbaitai