表扬笑天

时间：2011/11/20 16:58:00 作者：王先生、张女士 浏览：3407次

   2011年11月6日至15日，我们参加了“西南金三角”旅游。这是我们第六次参加金色福的旅游团，也是第二次参加由笑天任领队的旅游。

   听说笑天是这个“西南金三角”团队的全陪，我们十分欣喜，心里一下子就踏实了：这次旅游一定会像去年游九寨沟一样，将是一次愉悦圆满的旅游。

   果不其然，我们这次旅游非常尽兴，食、住、玩都很满意，用一个字形容，就是：“爽！”

   这样令人难忘的旅游成果是与全陪笑天分不开的。与去年九寨沟之旅相比，笑天依然是那样兢兢业业、真诚热心、细致周到地为每一位游客服务。而这一次，笑天显得更加成熟了，更加突出了他的爱岗敬业和主人翁精神。他一张口就是“咱家金色福”：咱家金色福的服务理念是“诚信是服务的基石，顾客永远是对的，使每一位游客满意是我们工作的标准；咱家金色福有哪些线路，又增加了哪些新线路……

   除了宣传金色福之外，他还与游客进行深入的心与心的交流。他说：咱们能一起来旅游，说明咱们有缘份，咱们就是一个临时的大家庭。叔叔阿姨们在家里有儿女照顾，在外旅游有我们来陪伴。我们会全心全意为你们服务……

   从北京出发前，他给参团的每个家庭发了一份300多字的短信，把此次旅游的情况、注意事项、需要带的东西都详列其中；上火车后，他一个个地查访，询问人们有什么问题需要解决；下车后，他又帮助年纪大的老人提行李。在每一个景点，都是地陪在前面带路，他在最后收容，非常有秩序，大家累而不乱。每到一个住宿的饭店，他都一个房间一个房间地查看，并给每个家庭送上一张该饭店的名片及他自制的“爱心卡”，以方便游客在上街时不致迷失及在饭店中有事时与总台或他本人电话联系。“爱心卡”上写着：“前台：拨（电话号码）；房间互拨：拨……；笑天房间：拨……。晚间充分休息好，迎接美好新一天！”看了这张很有创意、独具匠心的“爱心卡”，每位游客都感到很温馨。每次吃饭，他都要在游客的桌边查看，看还缺什么，大家有什么要求，并亲自端菜送饭。等大家都满意地用餐了，他才放心地去吃饭。

   笑天的故事说不完，道不尽。总而言之，他是一个高素质的全陪领队。他用自己的真心获得了游客的称赞，他用自己的行动维护了金色福的声誉，也一定会为金色福赢得更多的回头客。

                                                            金色福的忠实客户

                                                            王先生、张女士

                                                         二○一一年十一月二十日