北京金色福旅行社有限公司持有北京地区专业老年旅游品牌“金色福老年之旅”，在国家工商局注册商标；“金色福老年之旅”主要接待中老年旅客：中老年家庭夫妇、个人出游，同时为各离退休办、居委会、老干办等设计老年特色线路；我们把“以高于同行水平的旅行服务，缔造高品质的老年旅游知名品牌”作为我们的企业目标之一；工作团队9年老年团组团经验，组团2000多期，接待中老年旅客40000多人次，北京地区率先做到团团均自主研发线路，独立成团、不拼团、不转团，北京派专人陪同，确保接待品质；在旅游同行业中形成了鲜明的品牌特色，在中老年旅客中形成了较高的品牌认知度和美誉度，成功树立了北京地区的唯一专门针对中老年旅游市场的细分品牌； 我们将不断推出更多的特色老年线路：独立成团，不拼团，不转团，精心设计，我社专业陪同自北京出发全程负责(有时医生兼陪同)，旅行中配备医护人员，尽力体现中老年宽松、舒适的旅行节奏。

　　 为了更好的为中老年朋友提供方便、细致、周到的旅行服务，不断改进和完善我们的服务工作，并接受社会各界人士的监督，特制定如下金色福老年之旅服务准则：

一、 旅行线路的设计必须充分考虑老年人身体状况和旅行特点，尽量做到行程宽松，舒适和安全。

二、 广告宣传不得有虚假性和误导性，签定合同时做到合同内容清楚、真实，准确。

三、 我社独立组团，独立操作，不拼团或转团。

四、 可提供工作人员免费上门办理报名手续。

五、旅客旅行出发前如因身体原因确需退团，除已发生的交通费按照交通部门规定办理退票手续外，不计其他损失费。

六、旅行中派全陪工作人员，达到一定人数通常会配备有经验的随团医护人员，提供真诚、热情、耐心、细致的服务。

七、 全陪工作人员在正常通讯条件下确保 24小时可联络，方便家属同顾客及我社工作人员的联系。

八、 乘坐火车时，视旅客年龄、身体状况，尽量安排中下铺铺位。

九、乘坐飞机时，我社安排北京机场免费大巴接送服务，陪同人员需协助旅客办理托运手续。

十、 旅游车辆尽量做到宽松、舒适，30人以上配备行李箱。

十一、 酒店住宿要求确保房间干净、卫生。

十二、 膳食尽量适合老年人口味，用餐环境干净、卫生；旅客提出要求，餐中可加面食。

十三、 考虑老年人的旅行节奏，景点游览时间不得压缩，保证充足的游览时间。

十四、购买门票时离休、老年等证件有优惠的，应按旅行社团队价减去相应优惠价退还旅客差价。

十五、 不得强行旅客购物，并尽量减少购物安排，自费项目或增加景点均由客人自愿选择。

十六、旅客对我们工作的任何环节提出的任何要求及投诉，我们的工作人员必须以最快的时间做出回复，并提出解决方案。

十七、 虚心听取旅客的各种意见，及时采纳旅客的合理化建议。

十八、 全心设计，精心安排，不懈追求，创造一流的老年旅游品牌；为中老年朋友提供更多完美的旅行线路和旅行服务。